محمدعلی تفرشی

تجربهٔ کاربری فقط مال سایت نیست بلکه برای هر بیزینسیه

محمدعلی تفرشی توسعه‌ دهنده وب اپلیکشن

این محتوا بدون نظارت تیم سکان آکادمی تولید شده و صرفاً نظرات شخصی محمدعلی تفرشی می‌باشد.

قبلا مقاله ای خونده بودم به آدرس زیر

https://sokanacademy.com/plus/6713/post

که وقتی امروز رفته بودم باشگاه جرقه این مقاله رو زد

می خواهم در مورد یوایکس صحبت کنم. راستش خیلی ها فکر میکنن که یو ایکس یا تجربه کاربری فقط برای سایت یا اپ موبایل هست در صورتی که من باور دارم حتی آدم ها هم میتونن یوایکس خوبی از خودشون به یادگار بگذارن یا نگذران چه رسد به بیزینسهای مختلف

چند وقتی که هست میرم باشگاه که در جای خوبی از شهر هم هست یکسری اتفاقات افتاده که دارم مصمم میکنه که دیگه نرم اون باشگاه که در ادامه دونه دونه میگم:

۱- وجود یک چاله جلوی در پارکینگ باشگاه

باشگاه ما یک پارکینگ داره که وقتی میخوای واردش بشی، یک چالهٔ نسبتا بزرگ جلوش هست که هر جور که میزون کنی می افتی توش!

۲- آمدن بوی بد در رختکن

گلاب به روتون، سرویس بهداشتی نزدیک رختکن هست که بوی گند و کثافت همیشه میاد داخل رختن کن که آدم دوست داره زود لباسش رو دربیاره یا بپوشه و فرار کنه در حالی که سرایداری که مسئول نظافت هست اکثر موقع ها بیکار نشسته!

۳- صدا بلند آهنگ

به نظرم تا یک حدی موسیقی تکنو خوبه و به آدم هیجان میده ولی بیش از حد که بشه آزاردهندس. یک بار با مسئول اونجا گفتم که صداش رو میشه کم کنی، گفت والا خودم هم دارم روانی میشم ولی تازه میگن که صداش کمه و باید بیشترش هم کنی!

هشداری های در و دیوار

۴- به درب و دیوار باشه زده که فلان کلان ممنوع بهمان کار ممنوع  که گویی آدم وارد زندان شه در صورتی که با ادبیات لطیفتری هم میشه تذکر داد.

۵- اهمیت ندادن مربی ها به همه

مربی ها فقط به یکسری دوستان خودشون اهمیت میدن و اگر مثلا ببینن حرکتی رو داری اشتباه میزنی خیلی براشون مهم نیست ولی قدم به قدم دوستاشون حرکت میکنن و کنارشون هستن و آدم اصلا حس ساپورت نمی‌گیره از طرفشون

۶- وقتی که از مربی سوال میکنی تحقیرآمیز پاسخ میده

این که واقعا نور علی نوره. مربی حالا چون خودش بدنی به هم زده فکر میکنه آرنولده و از موضع بالا به پایین به آدم نگاه میکنه.

۷- منظم نبودن خاموشی/روشنی آب سردکن

آب سردکن یک روزهایی روشنه و یک روزهایی خاموش! یعنی نمیتونه روش حساب باز کنی

۸- پرسنل نظافتچی گویی از ورزشکاران بدشون میاد

این خیلی جالبه. یکسری نیرو داره این باشگاه که این وظیفه رو دارن که دائما وزنه‌ها رو سر جاشون بگذارن تا بدنسازها راحت تر بتونن تمرین کن ولی این آدم ها گویی ارث پدرشون رو از آدم میخوان. مثلا همیشه من اول سلام میکنم و یک بار آرزو به دلم موند که یک بار اونها پیش قدم بشن!!!

۹- قانون هست که در محیط باشگاه کسی لباس در نیاره

این قانون هست اما نه برای همه بلکه برای آشنایان صاحاب باشگاه اشکالی نداره و فقط برای مبتدی هاست.

۱۰- صاحب باشگاه بالای سر کار نیست

نمی دونم ایشون زده توی کار بساز بفروش یا بیزینس دیگه ای هم داره که هیچ وقت توی باشگاه نیست. ایشون چند مقام کشوری و بین المللی داره و آدم خب دوست داره چنین کسی بهش برنامه بده تا یک مربی معمولی و خب نیست که نیست

چه نتیجه ای میگیریم

یادمه یک روز داشت صاحب باشگاه با کسی درددل میکرد و میگفت اوضاع درآمد خیلی خرابه. هی خواستم برگردم چند تا از این نکات رو بگم با خودم گفتم ولش کن حتما خودش میدونه دیگه

در صورتی که اگر فقط نیمی از این مشکلات رو رفع کنه باور کنید آدم کلی حس خوب میگیره.

حالا ممکنه سوال بپرسید که چرا باشگاهم رو عوض نمیکنم. باید بگم که آسمون همه جا همین رنگه!

user experience فقط مال سایت و فروشگاه آنلاین نیست بلکه هر چیزی که با آدم سر و کار داشته باشه رو شامل میشه.

یادمه توی یک شرکت نرم‌ افزاری بودم که روز اول کاری مدیرم آمد گفت که:

- توی فیسبوک نباید بری

- با موبایل نباید حرف بزنی

- سرت باید توی کار خودت باشه و و و

همون روز اول من رو از خودش و اون شرکت متنفر کرد تا جایی که چند ماه بیشتر دووم نیاوردم و ترک کار کردم.

به نظرم تجربه کاربری در بیزینس ها و شغل های مختلف چیز غریبه ای هست و خیلی ها اصولش رو بلد نیستن و ضررهای میلیونی از این بابت میخورن

ممنون

ایدهٔ خود را در سکان‌پلاس بنویسید!

لیست نظرات
کاربر میهمان
دیدگاه شما چیست؟
کاربر میهمان
arshazm
arshazm برنامه نویس وب - علاقمند تدریس و استارتآپ
۱۳۹۷/۰۶/۰۳
سلام خدمت جناب تفرشی و تمام دوستان
آقای برایان تریسی اصلی رو تحت عنوان "اصل کیفیت" مطرح میکنه که میگه : کیفیت علاوه بر محصول و خدمات شامل "نحوه فروش" تحویل و خدمات پس از فروش نیز میشود (تجربه کلی خرید ، بخشی از کیفیت است).
پس باید جدی گرفته بشه!
حسین قربانی
حسین قربانی
۱۳۹۷/۰۴/۱۱
آقای تفرشی عزیز
سلام
واقعاً حق باش ماست، تجربه کاربری نه تنها در دنیای برنامه‌نویسی، بلکه در دنیای واقعی هم هست، هر چند واقعیت امر اینه که تجربه‌ی کاربری اول در دنیای واقعی بوده و بعد به دنیای مجازی کشیده شده، منتها شاید اسم دیگه‌ای در این دنیا داشته. تجربه کاربری وقتی که قراره از خدمات رفاهی یا تفریحی استفاده کنید خیلی توی چشم هست ولی در واقع همه جا هست. مثلاً:
- وقتی توی خیابون رانندگی می‌کنید و چپ و راست توی چاله می‌افتید و جای جای شهر در حال بازسازی و تعمیر هست، در واقع تجربه کاربری ایجاد شده توسط شهرداری مشکل داره.
- وقتی به یک اداره دولتی مراجعه می‌کنید و ... و خوب در این مورد لازم به توضیح واضحات نیست.
- وقتی وارد هتل می‌شیم، مجموعه هتل دوست داره تجربه خوبی در اونجا داشته باشید.
- وقتی قراره از یک ایرلاین استفاده کنید.
- وقتی به یک شهر جدید یا کشور جدید سفر کنیم هم این تجربه کاربری باعث می‌شه به اون مکان جدید حس خوب یا بد پیدا کنیم و غیره
موفق باشید
بهزاد مرادی
بهزاد مرادی مدرس، کپی‌رایتر و دولوپر
۱۳۹۷/۰۴/۰۷
سلام
ممنون که به مقاله من ارجاع دادید
🙏