آیا دوست ندارید پیش از شرکت در مصاحبه‌ی بعدی طراحی تجربه‌ی کاربری، بدانید چه سؤالاتی از شما پرسیده خواهد شد؟ و از آن مهمتر، آماده باشید تا به بهترین شکل ممکن به آنها پاسخ دهید؟
واقعیت این است که هیچ‌کس نمی‌تواند پیش‌بینی کند در یک مصاحبه‌ی شغلی دقیقاً چه اتفاقی خواهد افتاد. برخی مصاحبه‌ها بیشتر شبیه به یک گفت‌وگوی دوستانه هستند، در حالی که برخی دیگر چالش‌برانگیز و فنی برگزار می‌شوند. هر مصاحبه‌گر روش خاص خود را دارد، اما در نهایت، هدف همه‌ی آنها یک چیز است: فهمیدن اینکه آیا شما فرد مناسبی برای این شغل هستید یا نه.
در یک مصاحبه‌ی طراحی تجربه‌ی کاربری (UX)، مصاحبه‌گران می‌خواهند بدانند شما چگونه فکر می‌کنید، چگونه کار می‌کنید و چطور می‌توانید با طراحی‌های خود به رشد تیم و محصولشان کمک کنید. کسب‌وکارهایی که به تحقیق، شناخت کاربران و طراحی تجربه‌ی کاربری اهمیت می‌دهند، به طور قابل‌توجهی عملکرد بهتری نسبت به رقبا دارند. به همین دلیل، دیزاین یک سرمایه‌گذاری کلیدی محسوب می‌شود و مصاحبه‌کنندگان می‌خواهند مطمئن شوند که شما می‌توانید این ارزش را در کل سازمانشان گسترش دهید.
برخی سؤالات ممکن است ساده به نظر برسند، اما هرکدام از آنها می‌تواند اطلاعات زیادی درباره‌ی مهارت‌ها و طرز فکر شما به‌عنوان یک طراح تجربه‌ی کاربری آشکار کند. برای کمک به شما در این مسیر، ۱۱ سؤال رایج در مصاحبه‌های UX را همراه با نکاتی برای پاسخگویی به آنها گردآوری کرده‌ایم.
1. از خودتان بگویید
آنچه آنها واقعاً می‌خواهند بدانند: چگونه وارد حوزه‌ی تجربه‌ی کاربری شدید؟ سفر شما از طریق تجربه‌ی کاربری، چگونه شما را به اینجا رسانده است؟
در یک مصاحبه‌ی کلاسیک واقعی، این سوال معمولاً در ابتدای مصاحبه مطرح می‌شود و باعث گرم گرفتن افراد با هم و ایجاد یک ارتباط موثر در طول مصاحبه است. اما در اصل، هدفی بیش از این را بر دوش خود دارد. آنچه آنها واقعاً می‌پرسند این است: چرا طراحی تجربه‌ی کاربری؟ چه چیزی شما را به اینجا رسانده است و چگونه سفرتان شما را برای این شغل مناسب می‌کند؟
برای پاسخ به این سوال، به "داستان تجربه‌ی کاربری" خودتان فکر کنید. چگونه اشتیاق خود را به تجربه‌ی کاربری کشف کردید و از آن زمان تاکنون با آن چه کرده‌اید؟ چه تجربیات حرفه‌ای و یا شخصی‌ای تاکنون داشته‌اید که شما را متمایز می‌کنند؟
این لحظه‌ی شماست تا خودتان را معرفی کنید و کمی پیشینه از خودتان را به اشتراک بگذارید. به خاطر داشته باشید که اگرچه این یک سؤال نسبتاً گسترده است، اما مصاحبه‌کننده بیشتر به سفر شما برای تبدیل شدن به یک طراح تجربه‌ی کاربری علاقه دارد. سعی کنید داستان خود را تا حد امکان مرتبط نگه دارید و هر زمان که جایز بود، به نقشی که برای آن درخواست کرده‌اید پیوند دهید.
همچنین ایده‌ی خوبی است تا در مورد اینکه می‌خواهید مسیر حرفه‌ای طراحی تجربه‌ی کاربری شما را به چه جایگاهی برساند، صحبت کنید!
پیشنهاد ما:
- با گفتن اینکه چه چیزی شما را در مورد این نقش هیجان زده می‌کند شروع کنید.
- سپس بر روی این تمرکز کنید که چرا فکر می‌کنید این نقش برای شما مناسب است.
- سپس با یک جمله‌ی مثبت آن را به پایان برسانید: "امیدوارم بتوانم به شما نشان دهم که پیشینه و رویکرد من در تجربه‌ی کاربری، چگونه باعث می‌شود تا یک عضو عالی برای تیم شما باشم."
2. ارزش و اهمیت طراحی تجربه‌ی کاربری چقدر است؟
آنچه آنها واقعاً می‌خواهند بدانند: آیا شما واقعاً این رشته را درک می‌کنید؟ چرا طراحی تجربه‌ی کاربری بسیار اهمیت دارد؟
اگر برای یک موقعیت تجربه‌ی کاربری به مصاحبه دعوت شده‌اید، مصاحبه‌کننده احتمالا مطمئن است که شما از پیش می‌دانید طراحی تجربه‌ی کاربری چیست (حداقل تعریف جامع آن را می‌دانید). پس اصلا چرا زمان مصاحبه را با پرسیدن چنین سوال پایه‌ای می‌گیرد؟
این در واقع یک سوال بسیار مهم است، پس اشتباهی فکر نکنید که یک تعریف ساده‌ی کتابی برای پاسخ به آن کافی است!
سوال اساسی در اینجا این است که آیا شما واقعاً می‌دانید طراحی تجربه‌ی کاربری چیست؟ طراحی تجربه‌ی کاربری فقط برای زیبا جلوه دادن چیزها نیست و طرح‌ها و وایرفریم‌ها حتی نیمی از آن نیستند. همه چیز مربوط به کاربر است، بنابراین این تمایز را در پاسخ خود روشن کنید.
روی اهمیت همدلی و کاربرمحور بودن تمرکز کنید. چرا رویکرد کاربرمحور بسیار مهم است و چگونه به کسب و کاری موفق منتهی می‌شود؟ درباره‌ی تحقیقات کاربر، سفرهای مشتری و تست کاربردپذیری صحبت کنید. نشان دهید که می‌دانید چرا طراحی تجربه‌ی کاربری اهمیت دارد: برای کاربران، برای شرکت و برای عموم مردم! اینجا همچنین فرصت خوبی برای نشان دادن یک مطالعه‌ی موردی (Case Study) از نمونه‌کارهایتان است که درک شما را از تجربه‌ی کاربری در عمل نشان می‌دهد.
یک راه خوبِ آماده شدن برای این سوال این است که تصور کنید طراحی تجربه‌ی کاربری را برای افرادی با درجات مختلف دانش در مورد این موضوع توضیح می‌دهید. چگونه طراحی تجربه‌ی کاربری را برای یک کودک 8 ساله توضیح می‌دهید؟ به یک فارغ التحصیل دانشگاه چطور؟ در مورد یک همکار متخصص طراحی تجربه‌ی کاربری چطور؟ این یک تکنیک تمرینی عالی در مرحله‌ی پیش از مصاحبه‌ی شما است، زیرا شما را وادار می‌کند تا در مورد تجربه‌ی کاربری به گونه‌ای صحبت کنید که برای همه قابل درک باشد.
پیشنهاد ما:
در مورد ارزشی که تجربه‌ی کاربری به کسب و کار آنها می‌افزاید صحبت کنید. با چارچوب‌بندی بحث خود در مورد تجربه‌ی کاربری بر اساس نیازها و اولویت‌های کارفرما، نه تنها توانایی خود را در توضیحِ اهمیت تجربه‌ی کاربری نشان می‌دهید، بلکه نحوه‌ی ارتباط آن با موفقیت محصول آنها را نیز نشان می‌دهید.
3. تفاوت تجربه‌ی کاربری با سایر رشته‌های طراحی چیست؟
آنچه آنها واقعاً می‌خواهند بدانند: آیا شما به عنوان یک طراح تجربه‌ی کاربری اولویت‌های درستی را برای خودتان دارید؟
همچنین ممکن است از شما در مورد تفاوت‌های طراحی تجربه‌ی کاربری با سایر بخش‌های طراحی مانند طراحی خدمات و طراحی گرافیکی سوال شود. موضوع دیگری که اغلب مطرح می‌شود، تفاوت بین تجربه‌ی کاربری و رابط کاربری است. اگر شما استخدام شده‌اید تا صرفا روی تجربه‌ی کاربری محصول تمرکز کنید، کارفرمای شما باید ببیند که می‌توانید به وضوح بین این دو تمایز قائل شوید؛ و مهمتر از همه، تمرکز شما بیشتر بر روی کاربر و کاربردپذیری چیزها نسبت به زیباسازی آنهاست.
به طور ایده‌آل، محصول نهایی از هر دو ویژگی برخوردار خواهد بود، اما زیبایی‌شناسی یک محصول به طراح رابط کاربری بستگی دارد.
پیشنهاد ما:
نمونه‌ای از یک پروژه را بیاورید که در آن روی کاربردپذیری محصول تمرکز کرده‌اید و کنار یک همکار که طراحی بصری را مدیریت می‌کند، کار کرده‌اید. اگر در هر دو زمینه تجربه دارید، در مورد اولویت‌هایی که تعیین کردید تا کاربردپذیری را هدف نخست و اصلی نگه دارید و سپس اینکه چگونه آن اولویت‌ها را در راستای همسو شدن با بصریات محصول تراز کردید، صحبت کنید.
4. درمورد مراحل انجام کارتان بگویید
آنچه مصاحبه‌گران واقعاً می‌خواهند بدانند: چگونه مشکلات را حل می‌کنید؟ آیا شما همیشه روی کاربر متمرکز هستید؟
طراحی تجربه‌ی کاربری، یک حرفه‌ی بسیار متنوع و عملی است که در هسته‌ی آن، حل مسئله قرار دارد. مصاحبه‌کننده به رویکرد شما برای حل مشکلات و نحوه‌ی استفاده از تفکر طراحی برای هدایت فرایندهایتان بسیار علاقه‌مند خواهد بود. بنابراین، ممکن است از شما بخواهند که درمورد جریان عادی انجام کارهایتان صحبت کنید.
هیچ پاسخ درست یا غلطی در اینجا وجود ندارد؛ همه‌ی طراحان تجربه‌ی کاربری روش‌ها و استراتژی‌های یکسانی ندارند و این کاملاً طبیعی است. مصاحبه‌کننده فقط می‌خواهد ببیند که شما با استفاده از رویکردی سنجیده شده کار خود را انجام می‌دهید.
زمانی که با مشکل جدیدی از کاربر مواجه می‌شوید، برنامه‌ی کاری شما چیست؟ اطمینان حاصل کنید که تمام مراحل کلیدی فرایند، از تحقیقات کاربر، پرسوناها و جریان‌های کاربر گرفته تا پروتوتایپ، وایرفریم، تست و تحلیل را پوشش می‌دهید. هنگام صحبت در مورد فرایند خود، نشان دهید که چگونه مطمئن می‌شوید که همیشه برای کاربر طراحی می‌کنید. همچنین، مهم است به این نکته اشاره کنیم که اتفاقات و رویدادهای مختلف به رویکردهای متفاوتی نیز احتیاج دارند و شما می‌توانید آن را تشخیص دهید و با آن سازگار شوید.
پیشنهاد ما:
از یک مثال برای چارچوب‌بندی فرایند خود استفاده کنید. با آنها در مورد مراحل‌تان در مدیریت یک پروژه‌ی موفق صحبت کنید. سعی کنید پروژه‌ای که دارای چالش‌های تکراری طراحان تجربه‌ی کاربری باشد را انتخاب کنید. سپس چالش‌ها را به فرایند خودتان و نحوه‌ی حل آنها گره بزنید.
5. آیا خود را یک فرد تیمی می‌دانید؟
آنچه آنها واقعاً می‌خواهند بدانند: آیا با توسعه‌دهندگان، طراحان رابط کاربری و صاحبان محصول به خوبی کار خواهید کرد؟ آیا آماده و پذیرای دریافت بازخوردها و ایده‌های جدید هستید؟
طراحی تجربه‌ی کاربری باید یک تلاش گروهی باشد و کارفرمایان می‌خواهند مطمئن شوند که شما می‌توانید با سایر اعضای تیم و خود آنها همکاری کنید.
با این سؤالِ ظاهراً عمومی، آنها در حال ارزیابی کیفیت کار شما کنار دیگران هستند، از مدیران محصول و طراحان رابط کاربری گرفته، تا توسعه‌دهندگان و مدیر عامل. در طول کل فرایند طراحی، شما با افراد مختلفی کار خواهید کرد که از زوایای مختلف به پروژه نزدیک می‌شوند. بنابراین، مهم است که از طیف وسیعی از دیدگاه‌ها قدردانی و با آنها همراهی کنید.
تا جایی که شرکت درباره‌ی نقش شما می‌داند، وظیفه‌ی شما این است که ارزش طراحی خوب را در سراسر سازمان گسترش دهید. اگر در تیم یک فرد بی‌میل باشید، نمی‌توانید رسالت خود را عملی کنید. پاسخ شما به این سوال باید بر ارتباطات، کارآمدی و باز بودن آغوش شما برای بازخورددهی و ایده‌پردازی تاکید کند. چند نمونه‌ی واقعی از زندگیتان را مثال بزنید. برای مثال، شاید شما ابتکار عمل برای برگزاری جلسات ماهانه با مدیرعامل در کمپانی قبلی خود را به منظور درک دیدگاه آنها انجام داده‌اید یا شاید در حال یادگیری کمی کد برای همکاری بهتر با توسعه‌دهندگان بوده‌اید.
پیشنهاد ما:
درباره‌ی زمانی صحبت کنید که همکاری شما، کلید موفقیت پروژه بود. چالش‌ها، گام‌هایی که تیم شما برداشت، نقش خاص شما در همه‌ی آنها و چگونگی پایان همه چیز را مشخص کنید و توضیح دهید. این پروسه را به یک چالش رایج برای انجام یک طراحی خوب مربوط کنید و آن را به موفقیت در رسیدن به یک محصول با طراحی خوب ربط دهید.
در مقاله بعدی، ادامه سوالات مصاحبه طراحی تجربه کاربری را بخوانید.
