همه روشهای UX research در چارچوب تکنیکهای تحقیقاتی گستردهتر UX research قرار میگیرند که اهداف متفاوتی را هدایت میکنند و انواع مختلفی از بینش را ارائه میدهند. برای مثال در روش مصاحبه با کاربران (User interview)، تکنیک مصاحبه به ما اطلاعات کیفی و نگرشی میدهد، در حالی که در تکنیک پرسشنامه (Survey) تکیه ما بر اطلاعات کمی خواهد بود.
- مدیریت شده (Moderated) و مدیریت نشده (Unmoderated)
- ریموت (Remote) و حضوری (In-person)
- مولد (Generative) و ارزیابیکننده (Evaluative)
- کیفی (Qualitative) و کمی (Quantitative)
- رفتاری (Behavioral) و نگرشی (Attitudinal)
نوعهای Moderated | Unmoderated و همچنین Remote| In-person به روش انجام تحقیقات اشاره دارد، اما سایر انواع UX research نوع دادههایی را که جمعآوری میشود، منعکس میکنند.
هرکدام از این روشها دارای ویژگیها و مزایای مخصوص به خود هستند و طراحان، بسته به موقعیت و هدف تحقیق آنها را انتخاب میکنند. در نظر داشته باشید، قویترین بینشها از ترکیبی از انواع تست به دست میآیند برای مثال کیفی و کمی یا مولد و ارزیابیکننده. نیازی نیست در همه مراحل همه انواع تحقیق را اجرا کنید، اما جمعآوری چند نوع داده در مراحل مختلف توسعه محصول به شما کمک زیادی خواهد کرد.
Moderated research (تحقیق مدیریت شده)
تحقیق مدیریت شده به هر تحقیقی گفته میشود که با حضور تسهیل کننده یا ناظر انجام شود. یک ناظر ممکن است جلسات تحقیق را مشاهده کند و یادداشتبرداری کند، سوال بپرسد یا در صورت نیاز به سوال شرکتکنندگان پاسخ دهد.
مانند همه تحقیقات، بسیار مهم است که ناظر شرکتکنندگان را بیش از حد راهنمایی نکند و توجه داشته باشد تا بر نتایج تاثیر نگذارد. به دلیل انواع خاصی از سوگیریهای شناختی، افراد ممکن است در هنگام مشاهده، رفتار متفاوتی داشته باشند، بنابراین محققان اغلب روشهای مدیریت نشده (unmoderated) را برای جلوگیری از تاثیرگذاری بر نتایج انتخاب میکنند.
روشهای UX research برای Moderated research
- مصاحبههای کاربر (User interviews) برای صحبت رو در رو و مستقیم با کاربر هدف خود.
- گروههای متمرکز (Focus groups) برای جمعآوری بازخورد در مورد موضوعات مختلف.
- تست کاربردپذیری مدیریت شده (Moderated usability testing) برای شنیدن فرآیند فکری پشت اقدامات.
Unmoderated research (تحقیق مدیریت نشده)
همانطور که از نام آن پیداست، تحقیقات مدیریت نشده به عدم حضور ناظر اشاره دارد. اغلب در کنار تحقیقات ریموت استفاده میشود، کاربران وظایف را به طور مستقل انجام میدهند و دستورالعملهای از پیش نوشته شده را هدایت میکنند.
Unmoderated research برای اطمینان از اینکه کاربران کاملاً به میل خود عمل میکنند مفید است و نسبت به Moderated research هزینه کمتر و سرعت سریعتری در انجام دارد، با این حال، به برنامهریزی و آمادهسازی کارآمد نیاز دارد تا اطمینان حاصل شود که کاربران میتوانند بدون کمک و سردرگمی، وظایف را انجام دهند.
روشهای UX research برای Unmoderated research
- تست کاربردپذیری مدیریت نشده (Unmoderated usability testing) برای اینکه ببینید کاربران چگونه از محصول شما استفاده میکنند.
- تست زنده وبسایت (Live website testing) برای مشاهده تعامل کاربران با محصول شما در زمان واقعی.
- نظرسنجیها (Surveys) برای اینکه کاربران به سوالات خاص پاسخ دهند و عناصر طراحی را رتبهبندی کنند.
Remote research (تحقیق ریموت یا تحقیق از راه دور)
یک رویکرد فوقالعاده انعطافپذیر، تحقیقات ریموت یا تحقیقات از راه دور است. این نوع تحقیق اغلب به دلیل سرعت در به دست آوردن نتایج و صرفهجویی در هزینهها مورد توجه قرار گرفته است. تحقیق ریموت میتواند مدیریت شده یا مدیریت نشده باشد و با استفاده از ابزارهای مخصوص تحقیق UX انجام شود که رفتار کاربر، بازخورد و صفحه نمایششان را بتواند ضبط کند.
یکی دیگر از مزایای کلیدی، دسترسی راحتتر به افراد جامعه هدف و دسترسیپذیری راحتتر افراد جامعه هدف به محتواست. با انتقال تحقیقات به یک پلتفرم مجازی، میتوانید به کاربران از هر کجای دنیا دسترسی داشته باشید و اطمینان حاصل کنید که تحقیقات شامل افرادی با تواناییها یا الزامات مختلف میشود، که در غیر این صورت ممکن است نتوانند در تحقیقات حضوری سنتی شرکت کنند.
روشهای تحقیق UX برای Remote research
- تست کاربردپذیری (usability testing) برای ارزیابی میزان دسترسیپذیری محصول شما.
- مرتبسازی کارت (card sorting) برای درک نحوه دستهبندی و گروهبندی موضوعات توسط کاربران.
- تست کانسپت (concept testing) برای ارزیابی ایدههایی که کاربران به سمت آنها کشیده میشوند.
- تست وایرفریم (wireframe) یا تست پروتوتایپ (prototype) برای دعوت از کاربران برای تست یک نسخهی خام از طراحی.
In-person research (تحقیق حضوری)
تحقیقات حضوری معمولاً گرانتر است، زیرا ممکن است به سفر، اقامت یا تجهیزات نیاز داشته باشد. بسیاری از روشهای سنتی تحقیق حضوری را میتوان به راحتی به صورت ریموت انجام داد، بنابراین تحقیقات حضوری اغلب برای مواردیست که نیازهای اضافی برای دسترسی وجود داشته باشد، یا اگر محصول شما به تست فیزیکی، ملاحظات ایمنی یا نظارت در حین تست نیاز دارد، اختصاص داده میشود.
روشهای تحقیق UX برای In-person research
- تحقیق چریکی (Guerrilla research) برای صحبت با کاربران تصادفی و جمعآوری بازخورد.
- مصاحبههای کاربر (User interviews) برای ارتباط با کاربران و خواندن زبان بدن.
- مطالعات میدانی (Field studies) برای سنجش اینکه چگونه محصول شما با یک محیط دنیای واقعی مطابقت دارد.
Generative research (تحقیق مولد)
تحقیقات مولد درک عمیقی از انگیزهها، چالشها و رفتارهای مخاطب هدف شما فراهم میکند. به طور کلی، بیانیه مشکل را مشخص میکند، مشکلی را که باید حل شود شناسایی میکند و دادههای کافی برای حرکت رو به جلو را جمعآوری میکند.
این تحقیق به منظور تولید اطلاعات جدید و ایدهها متمرکز است. در این نوع تحقیقات، هدف اصلی تفکر خلاقانه، ایجاد مفاهیم جدید، و ایجاد فرصتهای نوآوری است و باید حتی قبل از شروع طراحی اتفاق بیفتد، زیرا به شما کمک میکند تا ببینید چه چیزی باید بسازید، انواع مشکلاتی که کاربر با آن مواجه است چیست و چگونه میتوانید آنها را با محصول یا خدمات خود حل کنید.
روشهای تحقیق UX برای Generative research
- مطالعات میدانی (field study) برای آشنایی با کاربران در محیط معتبر آنها.
- مصاحبههای کاربر (user interview) برای پرسیدن سوالات باز درباره نقاط درد.
- مطالعه خاطرات (diary research) برای به دست آوردن گزارشی از رفتارها، فعالیتها و باورهای کاربران در طول زمان.
- open card sorting با این هدف که کاربران دستههای خود را تعریف و نامگذاری کنند.
Evaluative research (تحقیق ارزیابیکننده)
تحقیقات ارزیابیکننده بر ارزشیابی یک محصول یا کانسپت به منظور جمعآوری دادههایی که راهحل را بهبود میبخشد، متمرکز است. تحقیقات ارزیابی معمولا در ابتدای مسیر محصول اتفاق میافتد و به صورت مداوم و تکراری در طول فرآیند طراحی و پس از راهاندازی استفاده میشود. میتوانید از این نوع research UX برای ارزیابی یک ایده، بررسی مسیریابی یا مشاهده اینکه آیا نمونه اولیه شما نیازهای کاربر شما را برآورده میکند استفاده کنید.
روشهای تحقیق UX برای تحقیقات ارزیابیکننده
- تست کاربردپذیری (Usability testing) برای اینکه ببینید آیا پلتفرم شما برای استفاده آسان و شهودی است یا خیر؟
- A/B testing دو نسخه از یک طرح را تست میکند تا ببیند کدام یک بهتر عمل میکند.
- تست درخت (tree testing) برای ارزیابی اینکه آیا معماری اطلاعات وبسایت شما (IA) منطقی است یا خیر.
- تستهای 5 ثانیهای (5 second testing) برای جمعآوری اولین برداشتها.
Behavioral research (تحقیقات رفتاری)
این نوع تحقیق به مشاهده اشاره دارد، این طبیعت انسان است که گاهی اوقات آنچه میگوییم یا آنچه فکر میکنیم انجام خواهیم داد با آنچه واقعا در یک موقعیت انجام میدهیم مطابقت ندارد. تحقیق رفتاری در مورد مشاهده نحوه تعامل کاربران با محصول شما یا نحوه رفتار آنها در موقعیتهای خاص، بدون هیچگونه مداخلهای است.
روشهای research UX برای Behavioral research
- مشاهده (observation) در آزمایشگاهها یا محیطهای واقعی برای مشاهده رفتار در زمان واقعی.
- تست درخت (tree testing) برای مشاهده مسیرهایی که کاربران در یک وبسایت طی میکنند.
- مطالعه خاطرات (diary research) برای مشاهده نحوه تعامل کاربران با محصول شما در زندگی واقعی.
Attitudinal research (تحقیق نگرشی)
تحقیقات نگرشی یک همنشین برای تحقیقات رفتاری است و در اصل مکمل یکدیگر هستند. تحقیق نگرشی در مورد آنچه مردم میگویند و چگونگی احساساتشان است. در تحقیقات نگرشی، از کاربران میخواهید تجربیات و نظرات خود را به اشتراک بگذارند. این ممکن است در مورد محصول شما، یک کانسپت یا یک عنصر طراحی خاص باشد. با ترکیبی از تحقیقات نگرشی و رفتاری، میتوانید تصویر وسیعتری از آنچه که کاربر واقعاً به آن نیاز دارد به دست آورید.
روشهای تحقیق UX برای Attitudinal research
- گروههای متمرکز (focus groups) برای درک دیدگاههای کاربران در مورد محصولتان.
- مصاحبههای کاربر (user interviews) برای پرسش مستقیم از مردم درباره محصول شما.
- نظرسنجیها (surveys) برای جمعآوری بینش در مورد ترجیحات و نظرات کاربران.
Quantitative research (تحقیق کمی)
روش تحقیق کمی و کیفی دو نوع تحقیق هستند که میتوانند به صورت همزمان یا جداگانه مورد استفاده قرار گیرند. تحقیقات کمی از دادهها و آمار حاصل میشود و به دادههای عددی منجر میشود.
این به شما امکان میدهد الگوها را شناسایی کنید، پیشبینی کنید و یافتهها را در مورد یک مخاطب یا موضوع مورد نظر تعمیم دهید. محققان و طراحان محصول بسیاری از معیارها و دادههای خاص مانند تجزیه و تحلیل ترافیک، بازخورد رباتهای گفتگو، نظرسنجیهای کاربران، تست کاربر و غیره را برای تصمیمگیری تجزیه و تحلیل میکنند. همگرایی تمام دادهها و نیازهای کاربران، حاکم بر انتخابهایی است که آنها میگیرند.
انواع نتایج کمی که میتوانید از طریق تحقیقات UX پیدا کنید عبارتند از:
- زمان صرف شده برای انجام وظایف
- امتیاز خالص پروموتر (Net promoter score :NPS)
- امتیاز کاربردپذیری سیستم (SUS: System usability score)
- تعداد کلیکهایی که برای تکمیل یک کار انجام میشود
- درصد اولویت در آزمونهای A/B
روشهای تحقیق UX برای Quantitative research
- testing A/B برای اینکه ببینید کاربران شما کدام گزینه را بیشتر دوست دارند.
- Tree testing برای به دست آوردن اطلاعات مسیرهایی که کاربران در وبسایت شما دنبال میکنند.
- تست کاربردپذیری (Usability testing) برای کسب امتیاز در کاربردپذیری سیستم
- نقشههای حرارتی (Hit maps) برای تعیین مکانهایی که کاربران بیشترین زمان Session خود را سپری میکنند.
Qualitative research (تحقیق کیفی)
تحقیق کیفی در مورد درک چرایی پشت دادهها است. تحقیق کیفی از نظرات، باورها و مشاهدات به دست میآید. این نوع تحقیق به ما میگوید که چرا و چگونه کاربران به روش خاصی فکر یا عمل میکنند. دادههای کیفی به شما کمک میکند تا انگیزهها، افکار و نگرشهای کاربران هدف را درک کنید. به همین دلیل، تحقیقات نگرشی اغلب کیفی است (البته نه همیشه).
روشهای تحقیق UX برای Qualitative research
- مصاحبهها (Interviews) برای کشف انگیزهها و نا امیدیهای کاربرانتان
- با استفاده از نظرسنجی با سوالات باز (Open question survey) نقاط درد کاربران را از زبان خودشان یاد بگیرید.
- گروههای تمرکز (Focus groups) برای مشاهده تعامل کاربران با محصولتان
- تستهای کاربردپذیری تفکر با صدای بلند (Think aloud usability testing)، برای شنیدن تفسیر پشت هر تصمیم کاربر