فرامرز ریگی

عناصر و چراهای یک سیستم ارتباط با مشتری

فرامرز ریگی

این محتوا بدون نظارت تیم سکان آکادمی تولید شده و صرفاً نظرات شخصی فرامرز ریگی می‌باشد.

ارتباط با مشتری: قصد داریم دراین مقاله تعریف وچراهای اهتمام ویژه به موضوع ارتباط بامشتری درهرنوع کسب وکار بپردازیم به همین سبب دعوت میکنم تا پایان بحث رو باهم دیگه دنبال کنیم

مقدمه:
دردنیای کسب وکار مهمترین عامل موفقیت یا شکست قطعا سیستم ارتباط با مشتری هست که این موضوعکاملا اثبات شده است وتقریبا اکثر بنگاههای وکسب وکار ویا استارتاپ های نوپا که تبدیل به غول های بلامنازع شده اند به این امر اهتمام اختصاصی وحرفه ای داشته اند.

تعریف:به طور کل سیستمی که دارای یک نظام اطلاعاتی والبته کاملا راهبردی دردرازمدت جهت مدیریت مشتریان (مدیریت مشتری نیز خود با استفاده از فناوری موضوع دیگری است که دراین لینک میتوانید مشاهده کنیدhttps://bit.ly/2EeNfM4 )در بازه زمانی بلند مدت اجرا می گردد.
قبل از اینکه بحث رو بیشتر بشکافیم 2کلمه کلیدی از جمله بالا رو تحلیل میکنیم تا درک بهتری داشته باشیم .

1- نظام اطلاعاتی: در واقع اینطور تعریف می گردد مجموعه ای از عنصرهای وابسته به هم که در فرآیند جمع آوری داده ها ،پردازش،ذخیره سازی ونهایتا توزیع کردن اطلاعات به منظور تصمیم گیری یا کنترل وپشتیبانی دریک سازمان اطلاق می گردد.
به همین سان یک سیستم اطلاعاتی می تواند به مدیران وکارکنان درتحلیل مشکلات وبهبود عملکرد وهمین طور خلاقیت وتولید محصول (خدمات)کمک کند.
2- راهبرد: راهبرد در کسب وکار به مفهوم شناخت ازنیاز انسان (مشتری)ونحوه پاسخگوئی وتامین است.

خوب حالا که به یک تعریف مشخص واولیه از موضوع به دست آوردیم لازم است که اهمیت این موضوع را هم درک کنیم .

یک شرکت برای ادامه بقاء نیازمند تمرکز بر نیازهای مشتریان خود می باشد. روشهای افزایش رقابت و کاهش وفاداری مشتریان باعث شد تا شرکت ها از سمت محصول محور به مشتری محور سوق پیدا کنند. به همین سبب لازم است تمرکز بیشتر بر نیازهای مشتری مدنظرقرارگیرد تا ویژگی های محصول ارائه شده.! مدیریت روابط اثربخش و کارا با مشتریان باعث افزایش وفاداری و نرخ بازگشت مشتریان می شود تا مادامی که حفظ وفاداری مشتری به عنوان یک اصل فروش در دراز مدت مورد توجه واقع می شود ، مدیریت ارتباط با مشتری گامی مهم وبزرگ در پیشبرد ایجاد یک سیستم پویای ارتباط با مشتری است زیراکه ابزاری برای حفظ وفاداری تک تک مشتریان در سراسر جهان می باشد.

فلیپ کاتر از اساتید برجسته حوزه بازاریابی در جهان و فردی مشهور است او درکتاب اصول بازاریابی می نویسد "مصرف کنندگان موجودات کاملی هستند که امیدها ونیازهای دیگرشان هرگز نباید نادیده گرفته شوند تا جای که ارتباط دائمی بامشتری به ذهن وقلب اونفوذ کند،او در ادامه می نویسد امروزه ما درفرآیند فروش نیازمند یک همراهی تا پس از مصرف هستیم.
ویک نکته پایانی وآن اینکه نگاه راهبردی وحرفه ای به این موضوع وآن اینکه بپذیریم که مشتری از فروشنده قوی تر است .

پس با این راهبرد وسپس در مرحله ی بعد با تبلیغات و روشهای بازریابی به جذب وحفظ مشتری بپردازیم ،چراکه اهمیت جذب مشتری جدید از حفظ آن به مراتب مهم تر است. واین هنر صاحبان کسب وکار است که دردنیای کنونی 3عنصر نظام اطلاعاتی،راهبرد،وجذب مشتری را باتوجه به مطالب بالا در خود بیابندوبپردازند.

ایدهٔ خود را در سکان‌پلاس بنویسید!

لیست نظرات
کاربر میهمان
دیدگاه شما چیست؟
کاربر میهمان