چگونه از تصاویر در جهت ایجاد یک تجربهٔ کاربری خوب استفاده کنیم؟

چگونه از تصاویر در جهت ایجاد یک تجربهٔ کاربری خوب استفاده کنیم؟

در طراحی سایت، داستان سرایی (Storytelling) منجر به ایجاد یک تجربهٔ کاربری منحصر به فرد برای کاربران گشته به نوعی که هم احساسات ایشان و هم منطق ایشان با سایت ما گره خواهد خورد اما بخش لاینفک داستان سرایی در طراحی سایت، استفاده از تصاویر به منظور ارتباط بهتر با کاربران است.

جالب است بدانیم که اگر نگاهی به تاریخ بشر بیندازیم، می‌بینیم که در گذشته‌های دور هم انسان‌ها از داستان سرایی برای انتقال مفاهیم بین یکدیگر استفاده می‌کرده‌اند. به عبارت دیگر، در گذشته با نقاشی روی دیوار غارها، کتیبه‌ها و … این داستان سرایی صورت می‌گرفت اما این در حالی است که امروزه ما به جای حَکاکی روی دیوارها و چیزهایی از این دست، از صفحهٔ مانیتور استفاده می‌کنیم!

شروع داستان سرایی
پیش از اینکه ما اقدام به خلق یک داستان برای مشتریان خود کنیم، می‌بایست کاربران بالقوهٔ آن مشتری را به خوبی درک کنیم که این کار را بایستی از طریق تحقیق در مورد آنها انجام دهیم (به عبارت دیگر، ببینیم که چه جنسیتی دارند، از کجای ایران هستند، سطح تحصیلات ایشان چیست و سؤالاتی از این دست).

در گذشته، سایت‌هایی که ما طراحی می‌کردیم بیشتر از آنکه بصری باشند، متنی بودند اما امروزه سلیقهٔ کاربران به طرز قابل‌توجهی تغییر کرده است و کاربران بیشتر تمایل به دیدن تصاویر جذاب دارند تا اینکه یک متن طولانی را بخوانند! اگر امروزه در طراحی سایت‌های خود از تصاویر و ویدیوها استفاده نکنیم، خیلی ساده خود را از تمام پتانسیلی که یک وب‌سایت دارا است محروم کرده‌ایم؛ خواه این سایت شخصی باشد خواه یک سایت حرفه‌ای با چندین هزار کاربر در روز!

یک تصویر بیش از هزار کلمه ارزش دارد!
مسلماً تاکنون جملهٔ «یک تصویر بیش از هزار کلمه ارزش دارد» را شنیده‌اید؛ واقعیت امر آن است که این ادعا از دید علمی هم به اثبات رسیده است. در واقع، تحقیقات علمی حاکی از آنند که یک تصویر خوب می‌تواند تا ۶ برابر بیشتر از متن، اطلاعات را به مخاطب انتقال دهد؛ دلیل این مسأله هم خیلی واضح است چرا که ما انسان‌ها تصاویر را به مراتب راحت‌تر به ذهن می‌سپاریم. علاوه بر این، انسان‌ها تفاوت‌های مابین تصاویر را به مراتب راحت‌تر از تفاوت مابین جملات تشخیص می‌دهند و به همین دلیل هم هست که ما معانی تصاویر را با سهولت بیشتری می‌توانیم درک کنیم.

به طور کلی، اگر بخواهیم از تصاویر به منظور داستان سرایی استفاده کنیم، حتماً می‌بایست نکات زیر را به خاطر داشته باشیم:
- اشتباهی که برخی طراحان سایت مرتکب می‌شوند این است که چندین تصویر را در کنار یکدیگر قرار می‌دهند و به همین خاطر است که ذهن کاربران از تمیز دادن تصاویر ناکام خواهد ماند و داستان سرایی ما با مشکل مواجه خواهد شد.

- تصاویر یک سایت می‌بایست با یکدیگر هم‌خوانی ظاهری داشته باشند اما محتوای آنها نمی‌بایست یکسان باشد تا به راحتی قابل تمیز دادن توسط کاربران گردند.

- از تصاویری با مضامین انتزاعی در سایت خود استفاده نکنید. استفاده از تصاویر در داستان سرایی قرار نیست که یک تست هوش باشد که کاربران معنی پشت آن را باید حدس بزنند بلکه با نگاه اول، مفهوم تصویر می‌بایست در ذهن کاربران نقش بندد.

- اگر از تصاویر افراد در سایت خود استفاده می‌کنید، سعی کنید که این کاراکترها در همه جای سایت با هم هم‌خوانی داشته باشند -یک جا تصویر مردی با کروات نداشته باشید بعد جای دیگر تصویر مرد دیگری با تی‌شرت- تا کاربران همچون یک فیلم، بتوانند داستان سایت را دنبال کنند (البته همواره استثناء‌هایی وجود دارد که بایستی این قانون را نقض کرد).

- مخاطبین سایت‌های ما اکثراً ایرانی هستند، پس توصیه می‌کنیم تصاویری از خود جامعهٔ ایران استفاده شود تا کاربران احساس نزدیکی بیشتری با داستان سایت کنند.

- درست است که ما هدفمان ایجاد یک داستان در سایت است، اما این اصلاً بدان معنا نیست که نمی‌توانیم از متون در کنار تصاویر استفاده کنیم. هر کجا که نیاز دیدید، می‌توانید برای اثرگذاری بیشتر تصاویر، از چند جمله هم استفاده کنید.

- هرگز با سرچ در گوگل تصاویر خود را انتخاب نکنید چرا که ممکن است سایت‌های دیگری هم همان تصاویر را استفاده کرده باشند و این مسأله با میزان ماندگاری تصاویر در ذهن مخاطبین در تضاد است. هرچه تصویری که استفاده می‌کنید خاص‌تر باشد، آن تصویر بیشتر در ذهن کاربران خواهد ماند.

جدای از نوع سایتی که ما طراحی می‌کنیم، حتماً می‌بایست این نکته را به خاطر داشته باشیم که اطلاعات قرار گرفته روی سایت باید حداقل چند روزی در ذهن مخاطب بمانند. تجربه نشان داده است وقتی ما از تصاویر در طراحی سایت خود استفاده می‌کنیم، بیش ۵۰٪ اطلاعات در چند روز آتی در ذهن مخاطب باقی خواهد ماند که این درصد قابل‌توجهی است.

جالب است بدانیم که ما -به عنوان یک طراح سایت- زمان خیلی اندکی داریم تا یک کاربر جدید را به خود جلب کنیم؛ پس در این مدت زمان اندک، کار زیادی از دست متون بر نخواهد آمد بلکه نیاز به تصاویر -و کمی هم متن در کنار آنها- داریم تا توجه کاربر را به خدمات یا محصولات سایتی که طراحی کرده‌ایم جلب کنیم.

برانگیختن احساسات کاربران با استفاده از تصاویر
خنداندن، گریاندن، به فکر فرو بردن یک کاربر یا به طور کلی برانگیختن احساسات کاربران کار نسبتاً دشواری است. متون به سختی می‌توانند احساسات کاربران را تهییج کنند و این در حالی است که در دست گرفتن احساسات کاربران با استفاده از تصاویر کاری به مراتب آسان‌تر است اما توجه داشته باشیم که انتخاب تصاویری که بر اساس قانون هشتاد بیست اکثر کاربران سایت را تحت تأثیر قرار دهد نیز کار بسیار دشواری است (برای آشنایی بیشتر با این قانون، به مقالهٔ قانون ۸۰/۲۰ (اصل پارِتو) چیست؟ مراجعه نمایید).

تصاویر و تبلیغات
اگر اهل مطالعهٔ مجلات باشید، می‌بینید که شرکت‌های زیادی اقدام به تبلیغ در مجلات معروف می‌کنند. چیزی که تمامی این تبلیغات به صورت مشترک دارند، استفاده از تصاویر جذاب و گیرا است؛ کمتر تبلیغ حرفه‌ای را می‌توان یافت که صرفاً از متون داخل آنها استفاده شده باشد و دلیل این مسأله هم آن است که مدیران تبلیغاتی و هنرمندان طی سالیان طولانی -حتی زمانی که وب به شکلی که امروزه آن را می‌بینیم وجود نداشت- درک کرده‌اند که تأثیر تصاویر در به یاد آوردن محصولات تبلیغاتی به مراتب بیشتر از جملات است.

ما هم به عنوان یک طراح حرفه‌ای سایت، می‌بایست از این تجربهٔ متخصصین تبلیغات استفاده کرده و در طراحی سایت‌ها از تصاویر استفاده کنیم. وقتی ما یک سایت طراحی می‌کنیم، به نوعی داریم چیزی را تبلیغ می‌کنیم؛ پس برای اثربخش‌تر کردن تبلیغ خود، به ناچار نیازمند به استفاده از تصاویر تأثیرگذار هستیم.

بیشتر افراد بصری هستند
به طور کلی، مدل‌های یادگیری افراد را می‌توان در سه تقسیم‌بندی کلی شنیداری، بصری و حرکتی جای داد. جالب آنجا است که تحقیقات نشان داده‌اند که اکثر افراد دنیا، بصری هستند. به عبارت دیگر، از طریق فیلم، ویدیو، تصویر، چارت، نمودار و به طور کلی هر چیزی که رنگ و بویی داشته باشد، کاربران بصری محتوای هر چیزی را به مراتب بهتر به خاطر می‌سپارند. با در نظر گرفتن این نکته، دیگر نیاز به توضیح نیست که استفاده از تصاویر در طراحی سایت‌های مشتریان، یک باید است.

نتیجه‌گیری 
درک تأثیرات تصاویر روی مخاطبین سایت و نحوهٔ استفادهٔ صحیح از تصاویر در طراحی‌های خود می‌تواند ما را از یک طراح سایت معمولی به یک طراحی سایت حرفه‌ای مبدل سازد. تجربیات طراحان و توسعه‌دهندگان شرکت داده پرداز پویای شریف طی بیش از ۷ سال طراحی سایت‌های بزرگ و کوچک، از پرتال‌های سازمانی گرفته تا فروشگاه‌های آنلاین و … گواه آن است که تک‌تک ما -طراحان- در ارتقاء وب فارسی سهیم بوده و می‌بایست تمام تلاش خود را به کار بندیم تا با هرچه حرفه‌ای‌تر کار کردن، همگام با کشورهای پیشرو در صنعت وب پیش رویم.